Como Gerar Fidelização no Cliente Pós-Carnaval e Aumentar a Recorrência de Compra com Apenas 3 Ações Práticas

O Carnaval acabou e o mercado volta ao ritmo normal. Para muitos empresários, esse é o momento ideal para reativar clientes, aumentar a recorrência de compra e fortalecer a fidelização. Mas como fazer isso de forma prática e eficiente?

A chave está em ações simples, mas estratégicas, que conectam o cliente de forma personalizada e criam motivos para ele voltar a comprar.

Neste artigo, vou compartilhar 3 ações práticas que você pode implementar ainda essa semana e aproveitar a quarta-feira de cinzas — junto com uma ferramenta de preenchimento tático que chamo de CANVA DE RECORRÊNCIA E FIDELIZAÇÃO para facilitar a aplicação no seu negócio.

1. Campanha de Reativação com Ofertas Personalizadas

Clientes que já compraram de você têm mais chances de voltar — desde que sejam lembrados com uma abordagem certa.

A primeira ação é identificar aqueles clientes que estão há mais de 60 dias sem comprar e enviar uma mensagem personalizada.

Como fazer:

• Liste os clientes que compraram nos últimos 3 meses.

• Crie uma mensagem direta, usando o nome do cliente e mencionando a última compra.

• Ofereça uma condição exclusiva para retorno, como desconto, produto adicional sem custo ou brinde.

• 
  

Exemplo: “Oi [NOME], sentimos sua falta! Vimos que sua última compra foi [PRODUTO] e queremos te oferecer 20% OFF para você garantir sua próxima experiência conosco. Oferta válida até sexta-feira!”

2. Programa de Fidelidade Simples e Direto

Não precisa de aplicativos complicados para incentivar a recorrência. Sempre digo que o básico bem feito funciona - um programa de fidelidade simples pode transformar clientes esporádicos em compradores frequentes.

Modelo Tático:

• Compre 3 vezes → Ganhe [RECOMPENSA]

• Indique um amigo → Ganhe [DESCONTO]

• Acumule R$ [VALOR] → Ganhe [BRINDE OU VOUCHER]

Use cartões digitais, planilhas simples ou até mesmo cupons físicos. Vai por mim, o simples funciona para negócios pequenos (e grandes, também).

DICA DO LIVRO FIDELIZANDO O CLIENTE NA PRÁTICA: Comunique o obvio: diga ao cliente exatamente quantos pontos ou compras faltam para ele ganhar o benefício — isso ativa o desejo de completar o ciclo. Sem estímulos não há lembrança.

3. Pesquisa de Satisfação com Oferta de Upsell

Muitos empresários só perguntam se o cliente gostou quando já perderam ele. Faça diferente: envie uma pesquisa curta logo após a compra, com no máximo 3 perguntas.

Modelo de Pesquisa:

1. Como você avalia sua última experiência conosco? [Escala de 1 a 5]

2. O que podemos melhorar?

3. Você indicaria nossa empresa para um amigo? (Sim/Não)

4. 
   

Ao final, ofereça um cupom de desconto ou um bônus surpresa para a próxima compra.

Ferramenta de Preenchimento Tático

Para facilitar sua estratégia de recorrência de compra pós-carnaval, separei esse board do Instituto Experiência do Cliente para gerar mais vendas e fidelização.

Salve o modelo para você:

A fidelização não acontece por acaso — ela é resultado de pequenas ações consistentes.

Se você implementar essas 3 ações agora, estará criando um ciclo positivo de relacionamento, recorrência e aumento do ticket médio.

Agora é sua vez!

Salve a ferramenta de preenchimento tático e comece a gerar mais vendas recorrentes hoje mesmo.

Vamos juntos transformar clientes em fãs e entregar boas experiências.

Fernando Coelho 

Diretor do Instituto Experiência do Cliente. Conselheiro Consultivo. Selecionado pela Metricx como um dos melhores autores brasileiros na área de Experiência do Cliente. Palestrante e Autor dos livros CX Descomplicado, Fidelizando o Cliente na Prática e mais 4 obras. Conselheiro Consultivo de empresas. Doutorando em Gamificação pela Universidade de Coimbra. Professor de Negócios na ESPM Rio e Instituto Navigare. Gestor Nacional de Marketing no Grupo Terra Zoo. Mentor e Treinador de Negócios para marcas como Mercedes Benz, Boticário, Grand Cru, Hotel Blue Tree e outras.