Datas Comemorativas do 2º Semestre de 2025 e Ações de Relacionamento com o Cliente

Falar de experiência do cliente também passa por calendário comercial. As datas comemorativas não são apenas oportunidades de vender mais, mas de aproximar, criar vínculo e fidelizar. Eu sempre digo: o cliente compra hoje, mas só volta se sentir que tem um relacionamento com a sua marca.

Vamos juntos olhar para as principais datas do segundo semestre de 2025 e pensar em estratégias práticas?

15/09 – Dia do Cliente

Essa data é um prato cheio para trabalhar recorrência de compra.

Minha dica: monte um clube de benefícios ou programa de recorrência. Por exemplo, se você é uma farmácia de manipulação, ofereça um plano em que o cliente tenha desconto progressivo a cada recompra. Se for uma ótica, um pacote anual de manutenção de lentes e armações.

O segredo aqui é: não deixar o cliente comprar apenas uma vez, mas criar um motivo real para ele voltar e comprar de novo.

12/10 – Dia das Crianças

Aqui o foco é no aumento do ticket médio.

Uma estratégia poderosa é o combo inteligente: a cada brinquedo ou produto infantil, ofereça itens complementares por um valor especial. Exemplo: compra o carrinho, leva o kit de pista com desconto; compra a bicicleta, ganha 50% em acessórios de proteção.O cliente tende a gastar mais quando percebe que está levando mais valor no pacote.

30/10 – Dia da Decoração

Para lojas de jardinagem, decoração e ambientação, essa é uma data pouco explorada, mas com grande potencial de experiência.

Minha recomendação: crie eventos dentro da loja. Workshops de jardinagem, oficinas de arranjos de mesa, demonstração de aromas para casa. Associe o evento com ofertas exclusivas para os presentes com os itens do curso.

Quando o cliente vivencia a experiência no ponto de venda, ele não só compra mais, como cria uma memória positiva da marca.

13/11 – Dia da Gentileza

Essa data é para trabalhar relacionamento verdadeiro.

Sugestão: realize uma ação de agradecimento. Envie mensagens personalizadas, pequenos brindes ou até cartas escritas à mão para clientes que mais compraram no ano.

Gentileza gera conexão emocional e faz o cliente lembrar: “essa marca se importa comigo”.

27/11 – Black Friday

Aqui, o jogo é forte e o foco é venda direta.

Minha dica: crie ofertas exclusivas para clientes já cadastrados e trabalhe o pré-aquecimento. Nada de esperar o dia 27 para mandar a promoção — envolva o cliente antes, gere desejo, faça listas VIP.

Lembre-se: quem chega primeiro na mente do cliente, leva a preferência na compra.

Dezembro – O mês inteiro de Natal e festas

Dezembro é especial porque conecta relacionamento e vendas de maneira natural.

Minha sugestão: crie a campanha “Obrigado por estar com a gente em 2025”. Monte kits presenteáveis, embalagens especiais e, junto com cada venda, entregue uma mensagem de gratidão ou até um mimo personalizado.Além disso, use as redes sociais para contar histórias de clientes, colaboradores e da própria marca. O Natal é sobre emoção, e a emoção conecta marcas e pessoas.

As datas comemorativas não são apenas “dias para vender”. Elas são oportunidades para mostrar ao cliente que ele é único e importante. Quando a gente consegue unir relacionamento com estratégia comercial, os resultados vêm de forma sustentável.

Eu sempre reforço: experiência do cliente tem que dar lucro. Use essas datas do segundo semestre de 2025 para vender mais, mas principalmente para criar vínculos duradouros.

Fernando Coelho

Diretor do Instituto Experiência do Cliente