Grupo SB Monteiro realiza imersão em Gestão da Experiência do Cliente com sua liderança
há 2 dias
2 min de leitura
5
91
0
No último dia 20 de junho, a cidade de São Luís foi palco de um importante momento de capacitação para o Grupo SB Monteiro, franqueado O Boticário na Baixada Maranhense.
Diretores, CEO, gestores e líderes comerciais participaram de um treinamento exclusivo sobre Gestão da Experiência do Cliente, realizado na Universidade Corporativa do grupo.
O encontro foi conduzido pelo professor Fernando Coelho, diretor do Instituto Experiência do Cliente. O conteúdo abordou conceitos práticos de melhoria de jornada do cliente, vendas consultivas e estratégias de encantamento, sempre com foco na realidade das operações de varejo da marca.
Durante a imersão, os participantes realizaram um Teste de Maturidade de Gestão, que avaliou o nível de desenvolvimento atual das práticas de experiência do cliente na empresa. A partir deste diagnóstico, foram mapeadas oportunidades claras de melhoria nos processos de atendimento, vendas e gestão comercial.
Além do conteúdo técnico, o grande diferencial do treinamento foi a dinâmica de mentoria personalizada, onde o professor Fernando Coelho orientou os times de trabalho em tempo real, auxiliando na construção de planos de ação concretos.
Para Fernando, momentos como este são essenciais para fortalecer a cultura de cliente dentro das organizações. “Foi uma experiência muito rica. O que mais me chamou atenção foi o engajamento da liderança e a vontade real de fazer diferente. A SB Monteiro já tem um histórico de boas práticas, e agora, com esse olhar mais estratégico para a experiência do cliente, certamente vai avançar ainda mais nos resultados de satisfação e de vendas”, destacou o professor.
A CEO do Grupo SB Monteiro, Silvana Monteiro, também reforçou a importância da iniciativa. “Esse momento é fundamental para a gente olhar para os nossos processos com mais atenção. ”, afirmou Silvana.
Com esse passo, o Grupo SB Monteiro reforça seu compromisso com a excelência no atendimento e se posiciona ainda mais forte na construção de uma cultura verdadeiramente centrada no cliente no atendimento do Boticário.