Instituto Experiência do Cliente realiza imersão na Vale para conhecer de perto a jornada do colaborador nos restaurantes corporativos
jul 6
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Nesta semana, o Instituto Experiência do Cliente realizou uma visita técnica à Vale com o objetivo de aprofundar o trabalho de aprimoramento da experiência do colaborador nas unidades de alimentação da empresa. A ação foi conduzida pela coordenadora de Serviços Operacionais da Vale, Patrícia Aquino, e contou com a presença do professor e diretor do Instituto, Fernando Coelho.
A iniciativa faz parte de um esforço da Diretoria de Serviços Operacionais da Vale para elevar o nível de satisfação e bem-estar dos colaboradores por meio da melhoria contínua dos processos que envolvem os restaurantes corporativos. A visita aconteceu na unidade de São Luís (MA), para conhecer de perto a jornada do cliente interno nos restaurantes.
Durante a imersão, foi reforçado o conceito de “Voz do Cliente Interno”, destacando a importância de escutar os colaboradores que utilizam os serviços diariamente, para identificar pontos de fricção e oportunidades de melhoria.
Segundo Fernando Coelho, especialista em experiência do cliente , esse tipo de iniciativa demonstra maturidade da gestão.
“Quando uma empresa como a Vale entende que a experiência do colaborador também é estratégia de negócio, ela amplia sua capacidade de engajar pessoas, melhorar processos e gerar resultados sustentáveis. Um restaurante corporativo pode ser muito mais do que um local de refeição, pode ser um espaço de cuidado, bem-estar e encantamento”, destaca o professor.