Nova obra de Fernando Coelho mostra como transformar a experiência do cliente em uma alavanca poderosa de vendas
jul 9
3 min de leitura
2
31
0
Lançamento será no dia 25 de julho, na Livraria da Travessa – Ipanema, no Rio de Janeiro
Como vender mais, fidelizar melhor e manter clientes por mais tempo em um mercado cada vez mais exigente? Essa é a pergunta que move o novo livro do professor e especialista em estratégia comercial e experiência do cliente, Fernando Coelho.
Intitulada Gestão de Vendas e Experiência do Cliente, a obra será lançada no dia 25 de julho, das 18h às 21h, na Livraria da Travessa – Ipanema (Rua Visconde de Pirajá, 572 – Rio de Janeiro), pela Agatha Editora.
Com linguagem acessível e proposta prática, o livro propõe a integração entre vendas e customer experience como um novo modelo de gestão comercial. Ao longo dos capítulos, Fernando apresenta frameworks de mercado, indicadores de desempenho e estratégias que transformam a experiência do cliente em vantagem competitiva e resultado direto no caixa.
“Quando a experiência é colocada no centro, a venda deixa de ser esforço isolado e se torna uma consequência natural de um processo bem feito.”— Fernando Coelho
Um manual estratégico para negócios que querem crescer com inteligência
A obra foi construída com base em mais de duas décadas de atuação do autor em grandes marcas nacionais, como Vale, Unimed, Light, Suhai, Óticas Diniz, Equatorial Energia, Águas do Brasil e Grupo Mateus, além de projetos com pequenas e médias empresas de diversos segmentos.
Entre os conteúdos presentes no livro estão:
Como estruturar a jornada de vendas integrada à jornada do cliente
Aplicação prática de KPI, OKR, PDCA e métodos de diagnóstico comercial
Construção de cultura centrada no cliente para times comerciais e de atendimento
Ferramentas para aumentar ticket médio, recompra, conversão e fidelização
Esse lançamento representa uma evolução natural dos seus dois livros anteriores — Customer Experience Descomplicado e Fidelizando o Cliente na Prática —, criando uma trilogia voltada à profissionalização da gestão com foco em clientes, resultados e longevidade dos negócios.
Um mercado que exige mais estratégia e menos improviso
De acordo com a PwC Brasil, 32% dos consumidores deixam de comprar de uma empresa após uma única má experiência. Já a Opinion Box revelou que 86% dos brasileiros valorizam a experiência no atendimento como fator decisivo de compra. E segundo a Adobe Digital Trends (2023), empresas centradas no cliente têm performance comercial 3x superior.
O livro chega, portanto, em um momento decisivo para negócios que desejam alinhar crescimento, consistência e diferenciação.
Lançamentos pelo BrasilAlém do lançamento no Rio de Janeiro, a obra também será apresentada em São Paulo, São Luís, Belém e Fortaleza, com datas a serem divulgadas nas redes do autor.
Serviço:
Lançamento do livro: Gestão de Vendas e Experiência do Cliente
Autor: Fernando Coelho
Data: 25 de julho de 2025
Horário: 18h às 21h
Local: Livraria da Travessa – Ipanema
Endereço: Rua Visconde de Pirajá, 572 – Ipanema, Rio de Janeiro – RJ
Editora: Agatho Editora
Sobre o autor:
Fernando Coelho é professor, palestrante, consultor e escritor com atuação em todo o território nacional. Fundador do Instituto Experiência do Cliente, é reconhecido como um dos principais nomes do país em Customer Experience, Vendas e Estratégia de Negócios. Com sete livros publicados, é professor convidado da ESPM Rio e mentor de líderes em programas de pós-graduação e projetos de transformação empresarial.