SUHAI Segurança Pessoal inicia consultoria de experiência do cliente com o Instituto Experiência do Cliente
jun 17
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Líder nacional em qualidade no segmento de Segurança Pessoal e Proteção Executiva, a SUHAI Segurança Pessoal dá mais um passo rumo à excelência na gestão de seus processos de relacionamento com os clientes. Em parceria com o Instituto Experiência do Cliente, a empresa está implementando um projeto robusto de diagnóstico e estruturação da gestão de experiência do cliente.
Fundada em 1992, a SUHAI se consolidou como referência no Brasil, realizando diariamente centenas de operações de Segurança Pessoal para executivos, expatriados, investidores, famílias e empresas de alto padrão. Com certificação ISO 9001 e um histórico de elevado padrão de qualidade, a empresa sempre esteve à frente em inovação e gestão, e agora reforça esse compromisso com um olhar ainda mais atento às expectativas e percepções dos seus clientes.
O projeto de consultoria: diagnóstico, metodologia e construção de jornada
O trabalho teve início com um Diagnóstico da Experiência do Cliente, realizado pela equipe do Instituto Experiência do Cliente, sob a liderança do professor Fernando Coelho, especialista nacional no tema. O levantamento contou com a aplicação de uma metodologia exclusiva de análise de maturidade da gestão de experiência do cliente, criada pelo próprio professor Fernando, que avalia oito dimensões estratégicas da gestão de CX.
Além disso, a equipe mergulhou na análise das personas da marca, mapeando os diferentes perfis de clientes atendidos pela SUHAI para entender suas dores, expectativas e necessidades.
O próximo passo do projeto será a construção detalhada da Jornada do Cliente SUHAI, com foco em identificar pontos críticos, momentos de encantamento e oportunidades de melhoria em cada etapa da relação com o cliente. Também estão previstos a criação de um POP (Procedimento Operacional Padrão) de Atendimento e Relacionamento e o desenvolvimento de um Guia de Experiência do Cliente, que será a base para a cultura de atendimento em todas as áreas da companhia.
Integração multidisciplinar: um trabalho que envolve toda a empresa
Um dos pontos de destaque desta consultoria é a forte participação de diferentes áreas da SUHAI. Estiveram presentes nos encontros de diagnóstico e discussão estratégica representantes dos times Operacional, TI, Financeiro, RH, Marketing, Comercial e Novos Negócios, demonstrando o compromisso da empresa em fazer da experiência do cliente uma responsabilidade transversal e integrada.
Depoimentos que reforçam a transformação
Segundo Fábio Dans, Diretor Comercial e Administrativo da SUHAI e um dos principais patrocinadores do projeto, o momento é de transformação com foco em resultado:
“Não existe roda para inventar. O que precisamos é trazer processo e metodologia para a nossa gestão, garantindo que a experiência do cliente seja conduzida de forma estruturada e com foco em resultado.”
O professor Fernando Coelho, diretor do Instituto Experiência do Cliente, também destacou a importância deste movimento da SUHAI:
“Foi um dia de muito aprendizado e de construção coletiva. A SUHAI já tem um padrão de qualidade altíssimo em seus serviços, e agora o desafio é transformar essa excelência operacional em uma experiência de cliente ainda mais memorável e consistente em todos os pontos de contato.”
Um passo a mais na liderança de mercado
Com essa iniciativa, a SUHAI reforça o seu posicionamento de liderança não só pela qualidade técnica dos serviços de segurança, mas também pela capacidade de se reinventar, ouvir o cliente e estruturar uma gestão moderna e orientada à experiência.