Como fazer um 1to1 com seu time
há uma hora
4 min de leitura
0
1
0
Costumo repetir em minhas aulas, palestras e consultorias: não existe experiência do cliente sem experiência do colaborador. A lógica é simples, são os colaboradores que entregam, todos os dias, a promessa feita pela marca. Se eles não vivem uma jornada positiva dentro da empresa, dificilmente conseguirão gerar valor real para o cliente.
Experiência do Cliente (CX) e Experiência do Colaborador (EX) são duas faces da mesma moeda. Enquanto o cliente deseja encantamento, personalização e agilidade, o colaborador precisa de propósito, reconhecimento e clareza sobre sua atuação.
E aqui entra um dos papéis centrais da liderança: a gestão de feedback.
A importância da gestão de feedback
Um dos instrumentos mais eficazes para alinhar, motivar e desenvolver equipes é a prática de reuniões 1to1 (One-to-One). Mais do que um encontro entre líder e liderado, trata-se de um espaço estruturado para diálogo, escuta ativa, reconhecimento e desenvolvimento.
O que é 1to1?
O 1to1 é uma reunião individual e periódica entre líder e colaborador, com foco em três pilares:
Acompanhar entregas e desafios
Oferecer feedback estruturado
Construir plano de desenvolvimento contínuo
É um momento exclusivo, sem distrações, que demonstra respeito pelo tempo do colaborador e fortalece o vínculo de confiança.
De quanto em quanto tempo fazer?
A frequência depende da maturidade da equipe e da complexidade do negócio. Recomenda-se:
Semanalmente: para novos colaboradores ou lideres juniors.
Mensalmente ou bimestralmente: para profissionais sêniores ou em ritmo de acompanhamento mais macro.
O mais importante não é a duração (em média 30 a 60 minutos), mas a consistência.
Como conduzir um 1to1?
Preparação
Revise entregas, metas e pontos de atenção antes da reunião.
Defina o objetivo central: feedback, desenvolvimento, revisão de metas ou apoio pessoal/profissional.
Abertura com escuta ativa
Pergunte como o colaborador está, tanto no aspecto profissional quanto pessoal.
Deixe-o falar primeiro — isso gera segurança psicológica.
Feedback claro e objetivo
Use exemplos concretos, sempre equilibrando pontos fortes e pontos de melhoria.
Definição de ações
Construa, junto ao colaborador, próximos passos claros e mensuráveis.
Encerramento positivo
Reforce o reconhecimento e o propósito, finalizando com confiança no potencial do profissional.
50 perguntas para usar em um 1to1
Organizei abaixo uma lista prática de perguntas que líderes podem utilizar. Elas estão divididas em blocos temáticos:
Clima e motivação
Como você está se sentindo no trabalho nesta semana?
O que tem te motivado mais ultimamente?
Existe algo que tem desanimado ou gerado frustração?
Como você avalia o equilíbrio entre vida pessoal e profissional?
O que te deixa mais orgulhoso no seu papel hoje?
Desempenho e entregas
Quais foram suas maiores conquistas nos últimos dias?
Qual tarefa tem sido mais desafiadora para você?
Onde você acha que poderia ter feito melhor?
Existe algum obstáculo que esteja impedindo suas entregas?
Como você avalia sua produtividade nesta semana?
Feedback e reconhecimento
Você sente que tem recebido feedback suficiente?
Qual feedback recente mais impactou você?
O que você gostaria de ouvir mais do time ou da liderança?
Há algo que você gostaria que eu reconhecesse melhor?
Me conta algo que você fez e sente que merecia um reconhecimento?
Carreira e desenvolvimento
Quais competências você gostaria de desenvolver?
Como posso apoiar seu crescimento?
Existe alguma formação ou curso que você gostaria de fazer?
Você enxerga clareza no seu plano de carreira aqui?
Qual próximo desafio você gostaria de assumir?
Relacionamento com a equipe
Como você avalia a colaboração dentro do time?
Existe alguém da equipe que mais te inspira?
Algum relacionamento no time tem te desafiado?
O que poderíamos melhorar em termos de comunicação interna?
Como você se sente em relação à cultura da equipe?
Estratégia e negócio
Você entende claramente os objetivos da empresa?
Existe algum processo que você considera ineficiente?
Onde poderíamos inovar no nosso trabalho?
Como você vê o impacto da sua função no cliente final?
O que você mudaria se fosse CEO ou gerente por um dia?
Engajamento e propósito
O que te faz querer permanecer aqui?
Em que momento você mais se sentiu parte da empresa?
Existe algo que diminuiria seu engajamento?
O que podemos fazer para tornar o trabalho mais prazeroso?
Como a empresa pode reforçar o propósito com você?
Suporte e recursos
Você sente que tem as ferramentas necessárias para trabalhar bem?
Existe algum recurso que facilitaria seu dia a dia?
Você gostaria de mais autonomia em alguma área?
Como avalia a clareza das prioridades do time?
Você acha que recebe informações suficientes para tomar decisões?
Reflexão e melhoria contínua
Qual foi sua maior lição neste mês?
O que faria diferente se pudesse voltar atrás em algum projeto?
Como avalia seu progresso desde o último 1to1?
O que mais aprendeu nos últimos meses?
Existe algum hábito de trabalho que você gostaria de mudar?
Visão de futuro
Onde você se vê em 2 anos dentro da empresa?
O que precisamos fazer para chegar lá?
Qual tendência do mercado mais te chama atenção?
Como você gostaria de ser lembrado na equipe?
O que você gostaria que eu, como líder, fizesse diferente?
Liderar é, sobretudo, cuidar de pessoas. Ao investir em 1to1s consistentes, você cria um ambiente de confiança, reduz rotatividade, aumenta engajamento e, consequentemente, fortalece a experiência do colaborador (EX).
E lembre-se: colaboradores engajados são os maiores embaixadores da experiência do cliente.
FERNANDO COELHO - DIRETOR DO INSTITUTO EXPERIÊNCIA DO CLIENTE