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Como uma boa jornada do cliente na loja pode aumentar o faturamento de uma marca

24 de set de 2023

2 min de leitura

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Fernando Coelho lista cinco passos práticos que podem ajudar varejistas de todos os tamanhos na gestão do PDV




Diversos estudos mostram que investir em experiência do cliente gera impacto positivo no caixa do negócio, mas, como palpabilizar essa lucratividade na prática?

Hoje não vou trazer dados de nenhuma pesquisa, vou te apresentar práticas reais que aplico no dia a dia como gestor e mentor de negócios.

PRIMEIRO PASSO: Desenhe um fluxo de atendimento e venda que facilite a venda consultiva e educativa;

SEGUNDO PASSO: Treine seu time com este fluxo e monitore diariamente de todos os colaboradores estão seguindo o procedimento padrão de vendas;

TERCEIRO PASSO: Planograme os seus produtos por perfil de cliente, saída, categoria e rentabilidade. O grande objetivo do planograma é criar um display que seja visualmente atraente para os clientes e lhes permita encontrar, comparar e escolher produtos de forma eficiente. Por isso, é essencial que cada loja tenha políticas que as auxiliem no desenvolvimento e execução dos planogramas.

QUARTO PASSO: Use comunicação silenciosa no PDV (ponto de venda) que garanta a encontrabilidade do cliente. Outro ponto importante é a loja cri