Lançamento do livro Gestão de Vendas e Experiência do Cliente em São Luís nesta quinta-feira, 21/08

Depois do lançamento no Rio de Janeiro, na prestigiada Livraria da Travessa, agora é a vez da capital maranhense receber oficialmente a nova obra do professor e consultor Fernando Coelho. O livro Gestão de Vendas e Experiência do Cliente, publicado pela Editora Ágathos, será lançado em São Luís no dia 21 de agosto (quinta-feira), às 19h, na Livraria Amei Mais, no São Luís Shopping.

A relevância da obra

Fernando Coelho, especialista em experiência do cliente e diretor do Instituto Experiência do Cliente, afirma:

“Este livro foi escrito para gestores e empresários que desejam se diferenciar competitivamente no mercado por meio da experiência do cliente. Nele, mostro como fidelizar clientes, aumentar vendas e, sobretudo, construir estratégias sólidas que unem vendas e encantamento.”

A obra se propõe a ser um guia prático e estratégico para líderes que querem modernizar a forma como suas empresas vendem e se relacionam com clientes.

Conteúdo baseado em metodologia própria

Um dos destaques do livro é a apresentação do Octógono da Experiência do Cliente, teoria desenvolvida pelo próprio professor Fernando Coelho. Esse modelo evidencia oito pilares fundamentais para que empresas alcancem maturidade em gestão da experiência:

• Construção de uma cultura centrada no cliente

• Engajamento da liderança

• Valorização da experiência do colaborador

• Criação de jornadas de cliente e procedimentos operacionais padrão (POP)

• Processos estruturados para ouvir a voz do cliente

• Governança e acompanhamento de indicadores

• Integração de métricas de colaboradores e clientes

• Planejamento e execução prática de estratégias de vendas alinhadas à experiência

Com uma abordagem direta, Coelho traduz seus 21 anos de mercado em ferramentas, metodologias e exemplos aplicáveis ao dia a dia dos negócios.

Por que este livro é necessário agora?

Os dados do mercado comprovam a urgência do tema:

• 86% dos consumidores estão dispostos a pagar mais por uma boa experiência de compra (PwC, 2024).

• Empresas que investem em CX apresentam crescimento de receita 4 a 8 vezes maior do que seus concorrentes (Bain & Company).

• No Brasil, 58% dos clientes já trocaram de marca após uma experiência ruim (Zendesk, 2023).

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Esses números reforçam a mensagem central do livro: vendas e experiência do cliente não podem mais caminhar separadas.

Convite especial

O lançamento será uma oportunidade de conhecer pessoalmente o professor Fernando Coelho, adquirir a obra autografada e dialogar sobre as práticas que estão moldando o futuro das vendas e da gestão no Brasil.

Data: 21 de agosto (quinta-feira)

Local: Livraria Amei Mais, São Luís Shopping – São Luís/MA

Horário: 19h