Liderança: pilar essencial da experiência do cliente ganha reforço em formação para gestores
jul 17
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Na última quinta feira, 17 de julho, 14 gestores participaram da formação “Liderança e Desenvolvimento”, ministrada pelo professor Fernando Coelho, no Complexo Salvatore. O objetivo foi aprimorar competências centrais da liderança moderna, alinhando pessoas, processos e resultados.
Segundo dados do Center for Creative Leadership, cerca de 40 % dos novos executivos falham nos primeiros 18 meses em seus cargos. Além disso, estudos do Linkedin revelam que 60 % dos novos gestores fracassam nos primeiros dois anos.
Esses números reforçam a urgência de capacitar líderes com habilidades práticas para engajar equipes e garantir alta performance.
O professor Fernando destaca:
“Formações como esta no Complexo Salvatore são fundamentais para que líderes entendam seu papel atual, que vai além da gestão de tarefas, envolve inspirar, desenvolver e capacitar pessoas para resultados concretos.”
Complementando a importância do evento, o diretor de operações Moises Amorim afirmou:
“São nesses momentos de formação que a liderança atinge sua excelência. Investir em líderes preparados reflete diretamente na motivação do time e na qualidade da experiência do cliente.”
Pontos trabalhados na formação
Papel atual da liderança – transição de um comando rígido para uma postura de facilitador e mentor.
Competências do líder moderno – inteligência emocional, visão estratégica, comunicação eficaz.
Líder e motivação – técnicas para criar propósito, inspirar e fortalecer o comprometimento.
Ferramentas práticas – feedback, delegação, reconhecimento e gestão por objetivos.
Como construir um time motivado e de alta performance – passos de cultura, rotina e indicadores.
Por que investir em liderança é urgente?
Empresas que desenvolvem líderes eficazes têm 25 % melhores resultados em performance geral .
Organizações com baixo engajamento perdem cerca de US$ 8,8 trilhões em produtividade global – quase 9 % do PIB mundial.
Além do impacto financeiro, uma liderança inadequada contribui para turnover elevado, queda de moral e clima tóxico.
Resultado da iniciativa
O treinamento no Complexo Salvatore ofereceu aos 14 gestores ferramentas pragmáticas para:
Diagnosticar e ajustar seu estilo de liderança;
Implementar ações imediatas para engajar equipes;
Melhorar a experiência do cliente através de impacto direto na cultura e serviços.
Quer saber mais?
Formações como esta fazem a diferença no desenvolvimento de líderes que realmente transformam empresas. Para saber mais sobre a palestra “Liderança e Desenvolvimento”, entre em contato: www.institutoexperienciadocliente.com