Mercado de Farmácias de Manipulação em Crescimento: Formulare investe em Experiência do Cliente e Vendas Estratégica

O mercado brasileiro de farmácias de manipulação tem experimentado uma expansão consistente nos últimos anos, impulsionada pelo crescente interesse da população em saúde personalizada e bem‑estar. Entre 2019 e 2023, o faturamento do setor cresceu 17,1%, alcançando R$ 11,3 bilhões — desempenho superior ao crescimento do PIB nacional. Atualmente, estima-se que existam cerca de 8.700 farmácias de manipulação regularizadas no país. Além disso, o setor mostrou impacto positivo no emprego e na economia: houve crescimento de 15,4% nas contratações, aumento de 23,1% na massa salarial, crescimento de 10,7% no salário médio, e expansão de 8,9% no número de estabelecimentos em atuação. A arrecadação tributária saltou 92,7%, totalizando R$ 1,596 bilhão.

Esses números refletem não apenas a solidez do setor, mas também uma transformação cultural: os consumidores estão mais atentos à prevenção, à individualização do tratamento e buscam soluções que se adequem às suas necessidades físicas e emocionais.

Nova Iniciativa da Formulare Farmácia de Manipulação com Foco na Excelência

A Formulare Farmácia de Manipulação, presente em São Luís (MA) nos bairros Centro, Renascença, Cidade Operária e Calhau, deu início recentemente a um projeto inovador em parceria com o Instituto Experiência do Cliente. O foco desta ação é reforçar o desenvolvimento da linha de frente, capacitar gestores comerciais e estabelecer um processo experiencial que eleva a excelência da operação.

O trabalho terá duração de 6 meses, com expectativa de fortalecer ainda mais os níveis de atendimento e eficiência operacional na rede local.

Elyjane Rezende, CEO da Formulare, destaca:“Este trabalho é importante para trazer ainda mais excelência para a nossa operação.”

Prof. Fernando Coelho, CEO do Instituto Experiência do Cliente, enfatiza:“Pensar na experiência do paciente é fundamental — isso impacta diretamente na fidelização e no faturamento da operação.”

Veja um pouco mais deste trabalho de construção e melhoria: