O Dia do Cliente no Brasil: Origem, Benefícios e Ações Criativas
set 15
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O Dia do Cliente é celebrado em 15 de setembro e foi criado em 2003 no Brasil pelo empresário gaúcho João Carlos Rego, especialista em marketing e relações de consumo. O objetivo era valorizar os consumidores, fortalecer o relacionamento entre empresas e clientes e estimular o comércio em um período do ano considerado de vendas mais baixas. Com o tempo, a data ganhou força em todo o país e hoje é uma oportunidade estratégica para reforçar vínculos e oferecer experiências memoráveis.
Os benefícios de uma gestão de experiência do cliente eficiente
Investir em Customer Experience (CX) não é apenas uma tendência, mas uma decisão estratégica que gera resultados reais. Entre os principais benefícios, destacam-se:
Lucro: Empresas que oferecem uma boa experiência ao cliente chegam a faturar até 80% mais do que seus concorrentes que não investem em CX (Deloitte).
Fidelização: Segundo a PwC, 73% dos consumidores afirmam que a experiência é um fator decisivo na hora de manter lealdade a uma marca.
Indicação: Clientes satisfeitos são mais propensos a recomendar uma empresa. Um estudo da Nielsen mostra que 92% dos consumidores confiam mais em recomendações de amigos e familiares do que em qualquer outro tipo de propaganda.
O que pode ser feito hoje, no Dia do Cliente, de forma barata e criativa
Não é preciso gastar muito para encantar clientes nesta data. Algumas ações simples e estratégicas podem gerar grande impacto:
Envio de um vídeo personalizado agradecendo pela parceria.
Um lanche da tarde surpresa para clientes-chave.
E-mail ou card digital com mensagem de valorização.
Post nas redes sociais destacando a importância dos clientes.
Oferta especial válida até o fim do dia, criando senso de urgência.
Essas ações reforçam a proximidade, a atenção e o cuidado, atributos essenciais para uma gestão de experiência que dá resultados.
O Dia do Cliente é mais do que uma data comemorativa: é uma oportunidade de colocar em prática a essência do relacionamento humano dentro dos negócios. Pequenas ações, quando autênticas, podem gerar grandes resultados em fidelização, indicação e lucratividade.
“Experiência do cliente não é custo, é investimento que gera vendas, fideliza e cria defensores da sua marca.”— Professor Fernando Coelho, no livro Gestão de Vendas e Experiência do Cliente.