Palestras de experiência do cliente

Reconhecido em 2026 como o profissional de CX mais influente do Brasil pela Favikon, Fernando Coelho leva aos palcos uma abordagem que conecta estudos, tendências e ferramentas práticas para transformar a gestão das empresas.

Em um mercado em que experiência do cliente, liderança, cultura e vendas estão cada vez mais conectadas aos resultados financeiros das organizações, o Professor Dr. Fernando Coelho vem se destacando por uma característica central em suas palestras: conteúdo aplicável à realidade das empresas.

Suas apresentações combinam ciência, tendências, estudos nacionais e internacionais e, principalmente, a vivência prática de quem atua diariamente com empresários, gestores, líderes e times comerciais.

A proposta é fazer com que o participante não saia apenas inspirado, mas com ideias, ferramentas e direcionamentos que possam ser colocados em prática no dia seguinte.

“Conhecimento só gera valor para uma empresa quando consegue sair do slide e transformar comportamento, processo e resultado.”

CIÊNCIA E MERCADO NO MESMO PALCO

As palestras do Professor Dr. Fernando Coelho são construídas a partir de dois pilares: evidências e realidade empresarial.

De um lado, são apresentados estudos, pesquisas, indicadores e as principais tendências relacionadas à experiência do cliente, gestão, liderança, comportamento do consumidor e desenvolvimento de pessoas. Do outro, entram exemplos, ferramentas e situações vivenciadas no dia a dia das organizações.

Essa combinação permite discutir temas estratégicos sem perder a objetividade que empresários e gestores precisam para tomar decisões.

As palestras também são adaptadas ao contexto, segmento e desafios de cada organização, aproximando o conteúdo da realidade vivenciada pelo público.

RECONHECIMENTO NACIONAL EM EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

Em 2026, Fernando Coelho foi reconhecido pela Favikon como o profissional de Customer Experience (CX) mais influente do Brasil, consolidando sua presença na produção e disseminação de conhecimento sobre experiência do cliente no país.

Seu trabalho de produção de conteúdo também ganhou reconhecimento no ambiente de áudio.

O podcast Experiência do Cliente, apresentado por Fernando Coelho, foi selecionado pela Metricx entre os melhores podcasts brasileiros dedicados à área de Customer Experience.

Os reconhecimentos acompanham uma trajetória dedicada à formação de líderes, gestores, vendedores e especialistas em experiência do cliente.

QUEM É O PROFESSOR DR. FERNANDO COELHO?

Fernando Coelho é PhD em Gamificação e Desenvolvimento de Pessoas pela Universidade de Coimbra, com foco em desenvolvimento de líderes e times de vendas. É também Mestre em Tecnologias da Educação, Especialista em Administração, MBA em Marketing e Graduado em Publicidade.

Atua como mentor e treinador em Experiência do Cliente e Gestão de Negócios, tendo desenvolvido trabalhos para importantes marcas e organizações, como Mercedes-Benz, Vale, Águas do Brasil, O Boticário, Grand Cru, Unimed e Samsung, entre outras.

Também idealizou e coordenou o primeiro programa de Pós-Graduação em Experiência do Cliente do Norte e Nordeste, formando cinco turmas de novos especialistas na área.

Atualmente, sua atuação inclui:

• Diretor Executivo do Instituto Experiência do Cliente

• Coordenador de Pós-Graduação do Instituto Navigare

• Professor de Pós-Graduação convidado da ESPM Rio e UEMA

• Pesquisador com publicações científicas no Brasil e na Europa

• Professor, palestrante, mentor e consultor nas áreas de gestão, vendas, liderança e experiência do cliente

AUTOR DE 7 LIVROS

Além da atuação empresarial e acadêmica, Fernando Coelho é autor de sete obras voltadas para negócios, marketing, vendas e experiência do cliente:

Gestão de Vendas e Experiência do Cliente — Editora Agathos, RJ (2025)

Fidelizando o Cliente na Prática — Editora Autores do Brasil (2023)

Customer Experience Descomplicado — Editora Autores do Brasil (2020)

A Sua Marc@ no Digital — Editora Laboro (2018)

Insights de Marketing — Editora Velozo (2015)

Mobile Marketing — Digital (2015)

Netnografia — Digital (2015)

PRINCIPAIS PALESTRAS

1. EXPERIÊNCIA DO CLIENTE DESCOMPLICADA

Uma palestra para empresas que desejam compreender como transformar experiência do cliente em uma verdadeira disciplina de gestão.

Ementa:Conceitos contemporâneos de Customer Experience; cultura centrada no cliente; jornada do cliente; momentos da verdade; principais indicadores de experiência; NPS, CSAT e CES; voz do cliente; cliente oculto; papel da liderança; processos de atendimento; personalização; fidelização; impacto da experiência nos resultados financeiros e ferramentas práticas para estruturar uma estratégia de CX.

Ideal para: convenções empresariais, encontros de liderança, equipes de atendimento, vendas, marketing e experiência do cliente.

2. VENDAS FODA

Uma palestra provocativa e prática sobre vendas, comportamento comercial e geração de resultados. A proposta é mostrar que alta performance comercial não acontece por improviso: exige método, processo, relacionamento e gestão.

Ementa:Mentalidade comercial; planejamento de vendas; comportamento do consumidor; prospecção; abordagem; investigação das necessidades; criação de valor; técnicas de negociação; experiência durante a venda; tratamento de objeções; fechamento; vendas adicionais; relacionamento; pós-venda; fidelização e disciplina comercial.

Ideal para: convenções de vendas, equipes comerciais, gerentes, vendedores, representantes e empresários.

3. ATENDIMENTO ARTÍSTICO GERANDO MAIS VENDAS

Atender não é apenas executar um processo. É saber criar conexão, personalização e momentos memoráveis capazes de transformar atendimento em relacionamento e relacionamento em vendas.

Ementa:Atendimento como diferencial competitivo; comportamento do cliente contemporâneo; comunicação; conexão emocional; personalização; leitura do momento do cliente; encantamento; postura; linguagem; técnicas de abordagem; identificação de necessidades; vendas agregadas; experiência memorável e atitudes que fazem o cliente querer voltar e recomendar.

Ideal para: varejo, serviços, hospitalidade, saúde, educação, shopping centers e equipes de atendimento e vendas.

4. FIDELIZANDO O CLIENTE NA PRÁTICA

Conquistar um cliente custa esforço, investimento e energia comercial. Por isso, tão importante quanto vender é construir mecanismos para fazer esse cliente permanecer, comprar novamente e recomendar a marca.

Ementa:Fidelização e retenção; relacionamento com clientes; pós-venda estruturado; jornada pós-compra; CRM; personalização; comunicação; experiência do cliente; NPS; tratamento de detratores; recuperação de clientes; encantamento; recorrência; vendas adicionais; geração de valor e construção de uma cultura de relacionamento.

Ideal para: empresários, gestores, equipes comerciais, marketing, atendimento, relacionamento e Customer Success.

5. LÍDER DE ALTA PERFORMANCE

Resultados sustentáveis dependem de pessoas, processos e liderança. Nesta palestra, Fernando Coelho apresenta ferramentas para que líderes deixem de atuar apenas como cobradores de metas e assumam efetivamente o papel de desenvolvedores de pessoas e resultados.

Ementa:Papel contemporâneo da liderança; cultura organizacional; clareza de expectativas; gestão por indicadores; desenvolvimento de pessoas; comunicação; feedback; reconhecimento; acompanhamento de performance; rituais de gestão; reuniões produtivas; delegação; responsabilização; experiência do colaborador e construção de equipes de alta performance.

Ideal para: diretores, gerentes, coordenadores, supervisores e novos líderes.

6. EXPERIÊNCIA DO COLABORADOR VEM ANTES

Não existe experiência consistente para o cliente sem uma experiência estruturada para quem entrega essa experiência todos os dias. A palestra conecta cultura, liderança, desenvolvimento de pessoas e Employee Experience aos resultados percebidos pelo consumidor.

Ementa:Employee Experience; cultura organizacional; proposta de valor ao colaborador; jornada do empregado; onboarding; liderança; comunicação interna; segurança psicológica; desenvolvimento; reconhecimento; rituais de cultura; escuta do colaborador; eNPS; engajamento e a relação entre experiência do colaborador, experiência do cliente e resultados do negócio.

Ideal para: lideranças, RH, gestão de pessoas, cultura, comunicação interna e equipes de experiência do cliente.

PALESTRAS QUE TERMINAM COM APLICAÇÃO

A proposta de Fernando Coelho em cada encontro é unir ciência, mercado e execução.

Mais do que apresentar conceitos, suas palestras provocam empresários, líderes e equipes a olharem para seus próprios processos e identificarem o que precisa ser mantido, corrigido ou transformado.

É uma abordagem voltada para organizações que buscam conteúdo atualizado, linguagem empresarial, interação com o público e, sobretudo, aplicabilidade prática para gerar melhores experiências, equipes mais preparadas e resultados mais sustentáveis.

LEVE O PROFESSOR DR. FERNANDO COELHO PARA SUA EMPRESA OU EVENTO

Palestras para convenções, encontros empresariais, eventos corporativos, reuniões de liderança, universidades corporativas, workshops e programas de desenvolvimento.

Contato:fernando@institutoexperienciadocliente.com