PALESTRAS SOBRE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE PARA TIMES DE VENDAS: FERNANDO COELHO LEVA CONHECIMENTO, ESTRATÉGIAS E MÉTODOS PARA EMPRESAS DE TODO O BRASIL
Eleito pela Favikon como o profissional mais influente em Experiência do Cliente do Brasil em 2026, o professor Dr. Fernando Coelho apresenta quatro palestras voltadas ao desenvolvimento de líderes e equipes comerciais, com foco em fidelização, encantamento, aumento das vendas e resultados empresariais.
Em um mercado cada vez mais competitivo, oferecer bons produtos e preços atrativos já não é suficiente para conquistar e fidelizar consumidores. As empresas precisam investir no desenvolvimento de suas equipes, na melhoria dos processos comerciais e na construção de experiências que fortaleçam o relacionamento com os clientes e contribuam para o crescimento sustentável dos negócios.
Com essa proposta, o professor Dr. Fernando Coelho, PhD pela Universidade de Coimbra, diretor do Instituto Experiência do Cliente e eleito pela Favikon como o profissional mais influente na área de Customer Experience (CX) do Brasil em 2026, disponibiliza ao mercado um portfólio de palestras sobre experiência do cliente, atendimento e vendas.
Voltadas para empresários, gestores comerciais, líderes e times de vendas, as palestras combinam conhecimento científico, experiência executiva e aplicações práticas para transformar a maneira como as organizações se relacionam com seus consumidores.
Com uma abordagem dinâmica, participativa e orientada a resultados, Fernando Coelho apresenta cases de grandes empresas, situações reais do mercado, ferramentas de gestão, métodos comerciais e estratégias que podem ser aplicadas imediatamente no cotidiano das equipes.
Durante os encontros, os participantes são convidados a refletir sobre seus comportamentos, discutir desafios comerciais, analisar situações práticas e identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento, vendas e pós-vendas.
A proposta vai além de uma palestra motivacional. O objetivo é desenvolver competências, ampliar a visão estratégica dos profissionais e demonstrar que a experiência do cliente pode ser gerenciada de maneira estruturada para gerar fidelização, diferenciação competitiva e melhores resultados financeiros.
Conheça as quatro palestras disponíveis para empresas
1. FIDELIZANDO O CLIENTE NA PRÁTICA
Ementa: Como transformar clientes ocasionais em consumidores fiéis e promotores da marca.
A palestra aborda os fundamentos da fidelização e apresenta estratégias práticas para construir relacionamentos duradouros com os clientes. Os participantes aprendem a identificar os fatores que influenciam a recompra, fortalecer vínculos emocionais e estruturar ações de relacionamento que aumentem a retenção e o valor gerado por cada consumidor.
Principais conteúdos:
Fundamentos da fidelização e comportamento do consumidor.
Diferenças entre satisfação, encantamento e fidelidade.
Estratégias para construir relacionamentos de longo prazo.
Jornada do cliente e momentos decisivos da experiência.
Pós-venda estratégico e relacionamento ativo.
Técnicas para estimular recompra e indicações.
Indicadores de fidelização, NPS, retenção e recompra.
Cases de empresas que transformaram a experiência em diferencial competitivo.
Objetivo: Desenvolver equipes capazes de construir relacionamentos mais fortes, aumentar a recorrência de compras e reduzir a perda de clientes.
2. EXPERIÊNCIA DO CLIENTE E VENDAS
Ementa: Como integrar estratégias de Customer Experience à gestão comercial para aumentar conversão, satisfação e resultados.
A palestra demonstra que a experiência do cliente não se limita à qualidade do atendimento, mas envolve toda a jornada comercial, desde o primeiro contato até o pós-venda. O professor apresenta métodos e ferramentas que ajudam equipes e gestores a identificar oportunidades de melhoria, eliminar atritos e criar processos comerciais mais eficientes.
Principais conteúdos:
O que é experiência do cliente e sua relação com os resultados comerciais.
A jornada de vendas e os pontos de contato com o consumidor.
Como identificar falhas que provocam perda de vendas.
Técnicas de abordagem e comunicação com o cliente.
Criação de scripts comerciais e padrões de atendimento.
Personalização da experiência e geração de valor.
Indicadores de conversão, ticket médio, NPS e vendas agregadas.
Cliente oculto como ferramenta de auditoria e melhoria comercial.
Cases de mercado e boas práticas de grandes organizações.
Objetivo: Capacitar líderes e vendedores para integrar experiência do cliente, processos comerciais e indicadores, aumentando a eficiência das vendas.
3. VENDAS SHOW
Ementa: Técnicas, atitudes e ferramentas para transformar o vendedor em protagonista de experiências comerciais memoráveis.
Com uma proposta dinâmica, provocativa e interativa, a palestra Vendas Show trabalha competências essenciais para profissionais que desejam vender mais, melhorar sua comunicação e desenvolver uma postura comercial de alta performance.
Por meio de exemplos práticos, situações do cotidiano e cases empresariais, Fernando Coelho apresenta estratégias para despertar o interesse dos clientes, gerar conexão e conduzir negociações com mais segurança.
Principais conteúdos:
Mentalidade e comportamento do vendedor de alta performance.
Comunicação persuasiva e conexão emocional.
Técnicas de abordagem e abertura de vendas.
Identificação de necessidades e escuta ativa.
Argumentação comercial e apresentação de valor.
Técnicas de negociação e superação de objeções.
Estratégias de upselling e cross-selling.
Técnicas de fechamento e aumento da conversão.
Atitudes que diferenciam vendedores comuns de profissionais de excelência.
Objetivo: Inspirar e desenvolver equipes comerciais mais preparadas, proativas e orientadas à conversão, ao relacionamento e aos resultados.
4. A ARTE DE ENCANTAR E VENDER MAIS
Ementa: Como unir hospitalidade, comportamento humano, técnicas de vendas e experiência do cliente para criar conexões memoráveis e ampliar oportunidades comerciais.
A palestra apresenta estratégias para transformar interações comuns em experiências diferenciadas, mostrando que encantar o cliente exige preparo, processos bem definidos, sensibilidade e capacidade de compreender suas expectativas.
O professor explora o papel das emoções nas decisões de compra e demonstra como pequenas atitudes, associadas a métodos estruturados, podem gerar grandes impactos na percepção de valor e no desempenho comercial.
Principais conteúdos:
A importância das emoções na experiência de compra.
Hospitalidade e atendimento de excelência.
Como superar expectativas e criar experiências memoráveis.
Empatia, escuta ativa e comunicação humanizada.
Técnicas para surpreender positivamente o cliente.
Personalização da abordagem comercial.
Criação de valor e diferenciação competitiva.
Como transformar encantamento em vendas e fidelização.
Exemplos práticos de marcas reconhecidas por suas experiências.
Objetivo: Desenvolver profissionais capazes de encantar consumidores, fortalecer relacionamentos e transformar experiências positivas em oportunidades de negócios.
Metodologia: conhecimento, interação e aplicação prática
Um dos diferenciais das palestras conduzidas pelo professor Fernando Coelho é a integração entre teoria, prática e realidade empresarial.
Com experiência em grandes organizações e atuação como professor, pesquisador, executivo e consultor de negócios, ele utiliza uma metodologia que estimula a participação ativa dos profissionais.
As palestras reúnem cinco elementos fundamentais:
Reflexão: questionamentos sobre comportamentos, práticas comerciais e oportunidades de melhoria.
Cases de mercado: apresentação de exemplos reais de grandes empresas e situações vivenciadas no ambiente empresarial.
Discussão e interação: participação dos profissionais na análise de desafios e situações práticas.
Ferramentas e métodos: apresentação de técnicas e instrumentos aplicáveis à gestão de atendimento, experiência do cliente e vendas.
Aplicação no cotidiano: orientações práticas para transformar o aprendizado em novas atitudes e melhores resultados.
O formato pode ser adaptado às necessidades de cada organização, considerando o segmento de atuação, o perfil dos participantes e os desafios comerciais da empresa.
As palestras são indicadas para convenções de vendas, encontros de liderança, semanas de desenvolvimento, eventos corporativos, reuniões comerciais e programas de capacitação de equipes.
Quem é o professor Dr. Fernando Coelho?
Professor, pesquisador, escritor, palestrante e especialista em Experiência do Cliente e Negócios.
Fernando Coelho foi eleito pela Favikon, em 2026, como o profissional mais influente na área de Customer Experience (CX) do Brasil. É diretor do Instituto Experiência do Cliente, professor de negócios e pesquisador de pós-doutorado em Cultura e Sociedade pela Universidade Federal do Maranhão (UFMA).
Possui doutorado pela Universidade de Coimbra, em Portugal, com reconhecimento acadêmico pela Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG), e mestrado em Tecnologias da Informação e Comunicação aplicadas ao ensino pela Universidade Católica Portuguesa, com reconhecimento pela Universidade Estadual de Campinas (Unicamp).
Autor de sete livros sobre negócios, marketing, vendas e experiência do cliente, construiu sua trajetória integrando conhecimento acadêmico, gestão empresarial e desenvolvimento de pessoas.
É reconhecido por sua atuação pioneira na área de experiência do cliente no Brasil, tendo criado e coordenado o primeiro programa de pós-graduação em Experiência do Cliente das regiões Norte e Nordeste.
Ao longo de sua carreira, acumulou experiências como mentor, treinador e conselheiro consultivo em projetos envolvendo empresas e marcas como Vale, Samsung, Grupo Sá Cavalcante, Grupo Terra Zoo, Revest, Complexo Salvatore, ST1 Internet, O Boticário, Óticas Diniz e Mercedes-Benz, entre outras.
Na televisão, apresentou o programa AQUI TEM EXPERIÊNCIA, na Record News, apresentado como o primeiro programa da televisão aberta brasileira dedicado à experiência do cliente e aos negócios.
Também esteve à frente do programa Que Negócio É Esse?, exibido na TV Globo e no Globoplay, ampliando a discussão sobre empreendedorismo, gestão e desenvolvimento empresarial.
Na comunicação especializada, atua como colunista de Experiência do Cliente no portal Mundo do Marketing, uma das principais plataformas de conteúdo sobre marketing do Brasil, e no portal Imirante, ligado à TV Mirante, afiliada da TV Globo no Maranhão.
Também foi apontado pela Zenvia entre quatro perfis relevantes do LinkedIn brasileiro que produzem conteúdos sobre Customer Experience.
Sua atuação combina pesquisa, conhecimento técnico e vivência empresarial, levando às organizações reflexões e soluções sobre liderança, vendas, processos, atendimento e experiência do cliente.
Como contratar uma palestra sobre experiência do cliente e vendas?
Empresas interessadas em desenvolver seus líderes e equipes comerciais podem contratar as palestras do professor Dr. Fernando Coelho por meio do Instituto Experiência do Cliente.
Os conteúdos podem ser personalizados de acordo com os objetivos da organização, contemplando desafios relacionados à conversão comercial, fidelização, atendimento, relacionamento com consumidores e desenvolvimento de equipes.
As palestras estão disponíveis para empresas de todo o Brasil, em eventos corporativos, convenções comerciais, encontros de gestores e programas de desenvolvimento profissional.
Para conhecer as palestras e solicitar uma proposta comercial, acesse:
Instituto Experiência do Cliente — desenvolvendo pessoas, transformando experiências e potencializando resultados empresariais.
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