Professor Doutor Fernando Coelho é referência nacional e pioneiro na educação em Experiência do Cliente no Brasil

O Professor Doutor Fernando Coelho consolidou-se como um dos principais nomes da Experiência do Cliente (Customer Experience – CX) no Brasil, com uma trajetória marcada pela integração entre mercado, academia e produção de conhecimento aplicado. Reconhecido por sua atuação estratégica e educacional, Coelho é considerado um dos pioneiros na disseminação e estruturação do ensino de CX no país.

Com mais de 20 anos de experiência no ambiente corporativo, sua carreira foi construída em áreas como marketing, comunicação e gestão da experiência do cliente. Ao longo desse percurso, passou por empresas e marcas relevantes, como Light Energia, no Rio de Janeiro, Equatorial Energia (com atuação nos estados do Maranhão, Pará, Piauí e Tocantins), Grupo Terra Zoo, além de montadoras como Chevrolet e Fiat.

Essa vivência em diferentes setores contribuiu para o desenvolvimento de uma visão estratégica ampla sobre jornada do cliente, fidelização e posicionamento de marca.

No campo acadêmico, Fernando Coelho possui doutorado pela Universidade de Coimbra e desempenha papel de destaque na formação de profissionais em nível de pós-graduação e educação executiva.

Foi responsável pela criação e coordenação da primeira pós-graduação em Experiência do Cliente no Brasil, iniciativa pioneira que abriu caminho para a consolidação do tema no ambiente educacional. O programa já formou cinco turmas de especialistas, contribuindo diretamente para a qualificação do mercado e para a disseminação de uma cultura centrada no cliente nas organizações brasileiras.

Em 2026, ampliando ainda mais sua atuação inovadora, Fernando Coelho criou a primeira plataforma de auditoria de Experiência do Cliente no Brasil, estruturando projetos de cliente oculto em escala nacional. A iniciativa atende empresas em todo o país, com atuação junto a marcas como Terra Zoo, Óticas Diniz, Obratec, entre outras organizações de relevância em seus segmentos. Seus projetos de CX estão presentes em diversos estados brasileiros, incluindo Minas Gerais (MG), Maranhão (MA), Piauí (PI), Pará (PA), Ceará (CE), São Paulo (SP) e Rio de Janeiro (RJ), evidenciando o alcance e a capilaridade de seu trabalho.

Além da atuação docente, é diretor executivo do Instituto Experiência do Cliente, onde lidera projetos de consultoria e capacitação empresarial em todo o país. Seu trabalho tem foco na implementação de estratégias práticas de CX, apoiando empresas na transformação de seus modelos de relacionamento com clientes e na geração de valor sustentável.

Fernando Coelho também se destaca como produtor de conteúdo e influenciador no ambiente digital. Foi reconhecido pela Zenvia como um dos quatro perfis mais relevantes sobre Experiência do Cliente no LinkedIn, reforçando sua autoridade e alcance no tema. Seu podcast, “Experiência do Cliente”, disponível no Spotify, já ultrapassa a marca de 260 episódios publicados e foi selecionado pela Metricx como um dos melhores podcasts de CX do Brasil, consolidando-se como uma importante fonte de conhecimento para profissionais da área.

Autor de diversos livros sobre negócios, marketing e experiência do cliente, incluindo seu último livro, o best-seller Gestão de Vendas e Experiência do Cliente, além de palestrante em eventos corporativos e educacionais, o professor mantém uma atuação constante na difusão de boas práticas e tendências do setor.

Com uma trajetória marcada pelo pioneirismo, pela consistência acadêmica e pela forte conexão com o mercado, Fernando Coelho segue contribuindo de forma decisiva para o desenvolvimento da Experiência do Cliente no Brasil, formando profissionais, influenciando organizações e elevando o nível de maturidade do tema no país.