Professor Fernando Coelho participa do 28º Encontro Maranhense de Administração e destaca a importância da gestão de vendas com foco na experiência do cliente

Nesta quinta-feira, 9 de outubro, o professor Fernando Coelho foi um dos destaques do 28º Encontro Maranhense de Administração, evento promovido pelo Conselho Regional de Administração do Maranhão (CRA-MA).

Durante o encontro, o professor conduziu a palestra “Gestão de Vendas e Experiência do Cliente”, tema central do seu novo livro, em que apresentou a teoria do Octógono da Experiência do Cliente, modelo que propõe oito pilares fundamentais para empresas que desejam conectar resultados de vendas com a excelência no atendimento e a fidelização de clientes.

Após a palestra, o professor Fernando Coelho participou de um painel mediado pelo professor Bruno Rocha, com a participação da professora mestra e consultora Aline Vasconcelos como debatedora.

O debate trouxe reflexões sobre o papel da experiência do cliente como estratégia de marketing e vendas, a importância do vendedor no crescimento das empresas, e os caminhos que as organizações precisam seguir para conquistar e fidelizar clientes em um mercado cada vez mais competitivo.

Durante sua fala, Fernando Coelho destacou a necessidade de integrar vendas e experiência do cliente dentro da cultura empresarial:

“Vendas não podem ser vistas apenas como transação. Quando o time de vendas entende o cliente, entrega valor e cria vínculo, ele não apenas vende mais, mas constrói uma relação de longo prazo que impulsiona o crescimento sustentável da empresa”, afirmou o professor.

A professora Aline Vasconcelos reforçou a relevância da discussão e destacou a contribuição do tema para os profissionais de administração:

“O professor Fernando trouxe uma visão estratégica sobre o papel do vendedor e da experiência do cliente. É uma abordagem essencial para gestores que desejam resultados consistentes e relacionamentos duradouros com o mercado”, pontuou Aline.

O evento reuniu profissionais, estudantes e gestores de diversas áreas, promovendo debates sobre inovação, gestão e o papel da administração na transformação dos negócios maranhenses.

O professor Fernando Coelho é palestrante, escritor e especialista em experiência do cliente, autor de sete livros e diretor do Instituto Experiência do Cliente, entidade que atua com consultoria, treinamentos e programas de desenvolvimento em todo o país.