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PLANEJAMENTO DE CAPACITAÇÃO DO TIME DE ATENDIMENTO
Uma das principais ameaças para o crescimento dos negócios é a falta de profissionais com as competências necessárias para executar a...
Fernando Coelho
20 de mai. de 20244 min de leitura


Novidade: Programa Que Negócio é Esse?
Estreia neste sábado, 18/05, na TV Globo e TV Mirante, um programa focado em empreendedorismo, criatividade, inovação e experiência do...
Fernando Coelho
16 de mai. de 20241 min de leitura


ZAPPOS: COMO A EXCELÊNCIA EM ATENDIMENTO AO CLIENTE SE TORNA O DIFERENCIAL COMPETITIVO, UM GUIA PARA GESTORES E EMPRESÁRIOS
Desde sua fundação em 1999, a Zappos se destacou não apenas como uma varejista online de calçados e roupas, mas também como uma...
Fernando Coelho
14 de mai. de 20242 min de leitura


NET PROMOTER SCORE – NPS COMO MELHORIA DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE: UM GUIA PARA GESTORES E EMPRESÁRIOS
Sempre falamos na Escola de Negócios que a experiência do cliente é um dos principais pilares e diferencial competitivo para elevar as...
Fernando Coelho
7 de mai. de 20242 min de leitura


MENTORIA DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE: COMO FUNCIONA PARA SUA EMPRESA?
O processo de mentoria é uma dinâmica atual e comprovada mercadologicamente que traz resultados para empresário e gestores por meio de...
Fernando Coelho
6 de mai. de 20243 min de leitura


O poder da comunicação na hora da venda
No processo de fechamento de venda é preciso utilizar muitas técnicas que facilitam na decisão da compra, mas em muitos casos ainda há...
Fernando Coelho
3 de mai. de 20242 min de leitura


Por que os grandes são grandes?
A educação executiva gera resultados reais para os negócios. De acordo com um estudo da PWC, para 75% das grandes empresas hoje no...
Fernando Coelho
25 de abr. de 20242 min de leitura


Neuroantendimento e a jornada do cliente
O cliente antes de ser cliente é gente, e a tomada de decisão do cliente é sempre baseada nas suas vivências e experiências, por isso, é...
Fernando Coelho
15 de abr. de 20241 min de leitura


CURSO COMUNICAÇÃO PARA NEGÓCIOS, ORATÓRIA PARA VENDAS E INFLUÊNCIA NA PRÁTICA
Data: 8 e 9 de maio de 2024 Horário: 19h às 22h Organização: Escola de Experiência do Cliente Local: Pós-Graduação Navigare Transmitido...
Fernando Coelho
30 de mar. de 20242 min de leitura


COMPETÊNCIAS E FUNÇÕES NA GESTÃO DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
Algumas empresas me perguntam com certa frequência quais as atribuições de uma pessoa da área de experiência do cliente e quais as...
Fernando Coelho
28 de mar. de 20243 min de leitura
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