Parece óbvio, mas, será que o seu time de vendas sabe qual a função dele? A resposta pode parecer mais óbvia ainda e você do outro lado...

Vejo muito gestor e empreendedor “reclamando” do seu time e apontando lacunas no comportamento e resultados das equipes de vendas....

A Gestão da experiência do cliente vai muito além do atendimento ao consumidor e da experiência entregue in loco. Para que haja um...

Existe um estudo publicado pela Revista Pequenas Empresas e Grandes Negócios que mostra que apenas 12% dos funcionários de empresas são...

Um dos maiores desafios de quem contrata e gere times de atendimento está em ter pessoas engajadas, comprometidas e que olhem a...

A única certeza que nós temos na vida é que tudo muda o tempo todo, e essa certeza ficou ainda mais forte após fenômenos sociais como o...

Um estudo da Accenture mostra que as líderes em BX (Business Experiencie) superam as companhias que não são orientadas a CX e possuem um...

Fernando Coelho mostra a importância da força de uma marca para a construção de um mundo melhor Sempre defendi em sala de aula e no...

Fernando Coelho lista cinco passos práticos que podem ajudar varejistas de todos os tamanhos na gestão do PDV Diversos estudos mostram...

Quando se fala em experiência do cliente é importante lembrar 2 elementos importantes: O primeiro é que a experiência do cliente se...